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    优康公司凭借领先的智造技术和丰富的研发经验,用心为客户打造优质产品,为临床医学检验提供完整的解决方案和便捷及时的全方位服务,满足客户的多样化需求,超越客户期待,带来更多的价值。


佳能将“技术至上”作为企业DNA,将影像技术运用到产品研发中,凭借分布全球的强大科研能力推动行业进步,改善人们生产和生活方式,以丰富的产品迎接未来多样化的挑战和利益相关方的需求。


随着科技的不断进步,人们的工作方式与生活方式也在不断改变,佳能根据这一趋势,积极开展市场调研,洞察客户需求,推进智能设备的研发进程。佳能在部分打印设备上加入Wi-Fi打印功能,除帮助用户通过无线终端(PC/相机/手机)更便捷地打印外,还可帮助手机用户通过近距离无线通讯技术(NFC)进行打印,让客户镌刻身边的精彩瞬间,随时珍藏属于自己的感动时刻。

面对经济快速发展,消费者需求呈现多样化的市场趋势,佳能(中国)不断扩大业务领域,提供从输入到输出的全线影像设备,为个人和家庭用户记录生活的美好与感动,为企业用户带去便捷智能的办公体验,为行业客户量身打造专业化的解决方案,将影像渗透到人们工作和生活的方方面面。

影像,让日常的交流和沟通更加丰富多彩。佳能不断推出多样的影像输入设备,让人们能够随时随地发现生活中的美,并用自己的独特视角加以诠释和创作,将日常生活妆点得绚丽多彩。


案例:大影家助力消费者记录创作生活中的美好

为进一步帮助摄影爱好者们交流摄影经验,分享彼此作品,提升摄影水平,2016年佳能(中国)发布集专业性与趣味性于一身的影像信息应用“大影家”,旨在通过照片上传、点赞等方式,了解影像文化,感受影像魅力,为人们开启“影像达人”的大门。同时,“大影家”还可帮助用户不再停留在拍摄一个画面的阶段,而是能够按照自己的需求去创作,捕捉身边的精彩。截至2016年底,大影家累计注册用户数为86,739人。


佳能(中国)注重倾听客户声音,关注客户实际需求,不断完善客户服务体系,通过线上、线下等多种渠道,切实帮助客户实现需求,为客户提供专业、安心、满意的服务。


全方位便捷服务


佳能(中国)致力于为客户提供高品质的服务,通过构建立体化服务网络,形成了线上线下融合的服务网络覆盖模式,为客户打造全方位便捷服务平台。

线下服务

佳能(中国)在全国范围内设立快修中心等服务机构,不仅提供专业的柜台送修及咨询服务,并针对没有维修站覆盖的城市,联合物流公司为部分城市客户,提供免费的上门、包装、取送机服务。


案例:快修中心的多样化服务

佳能(中国)为了帮助客户更好地使用产品、了解产品性能,在各地的快修中心陆续设立了数码课堂,对产品的基本使用和日常保养等知识进行讲解,既贴近客户,又增强与客户的交流,从而加强了服务。2016年12月,成都快修中心举办了首次数码课堂。课堂上,佳能(中国)快修中心对器材配件选择、摄影技巧、图像处理软件使用到日常保养等方面进行了培训。同时,对客户的问题进行现场解答,收到客户的极大好评。

此外,为了更好地满足需求更高的客户,2016年5月佳能(中国)对单反数码相机机身和镜头推出深度清洁保养服务,在原有清洁服务的基础上,增加检查和调整相机快门速度、相机测光传感器以及相机测光传感器的清洁等更为深入的服务。截至2016年底,佳能(中国)在北京、上海、广州、成都等城市的6家快修中心提供深度清洁服务。



案例:ATPP服务大升级,让国外出行不留遗憾

为了使用户安心享受旅途中的拍摄乐趣,2016年11月佳能(中国)对现有的“佳能亚洲游客保障制度”(以下简称ATPP)进行全面升级,并在此前服务的基础上推出增值服务,使前往香港、澳门、菲律宾、越南、泰国等14个国家或地区的佳能用户在维修的同时,还可申请备用机,保障客户在设备故障时,依然能够享受周到、放心的佳能服务,为出游用户打造一段安心、舒适的旅程。


线上服务

为了给客户带来更为优质的服务体验,佳能(中国)继线下服务之后,开始拓展在线服务渠道,为客户提供更为专业、便捷、及时的售后咨询服务。截至2016年底,佳能(中国)线上服务基本涵盖线下服务的大部分功能,已能够满足客户的日常需求。

案例:线上管家,提升线上服务体验

佳能(中国)在全国建立了完善、广泛的服务网络并提供线上售后服务,2016年通过微信渠道开通佳能官方微信服务号——“佳能服务”,不仅帮助客户及时了解佳能动态,购买佳能产品,同时客户还可通过服务号上的“服务专佳”功能,连线客服进行在线支持维修咨询及预约等相关服务。此外佳能(中国)还推出“佳服务”产品注册及服务系统,实现产品注册、在线查询维修店信息、产品保修期限查询、预约上门取机、产品修理进度查询等多项功能。